Geplaatst op 8 april
Altijd een luisterend oor
Omdat niet iedereen zomaar een antwoord vindt op vragen op het brede terrein van welzijn is Welzijnsorganisatie Malkander er voor alle inwoners van de gemeente Ede. De sociaal werkers en jongerenwerkers denken en doen met de inwoners mee. Ze ondersteunen waar nodig en kijken naar de mogelijkheden, dichtbij en in de buurt. Malkander verbindt niet alleen mensen met elkaar, maar werkt ook nauw samen met verschillende samenwerkingspartners in de gemeente Ede.
Maatwerk
Het Front Office is de gemakkelijke en goed bereikbare toegang tot Malkander. De vragen die per telefoon, mail of de website bij de medewerkers binnen komen zijn heel divers. Mary van der Linde, sociaal werker bij Malkander: “We vragen vaak door, want soms zit er achter een simpele vraag een groter of heel ander probleem. Als er snel vervoer nodig is, is de oplossing simpel en regelen we dat via ons aanbod Automobiel. Bij andere vragen, zoals over buurtbemiddeling of mantelzorg, ligt er vaak een diepere vraag onder. Alle collega’s zijn goed opgeleid om deze uitvraag, de triage, op de juiste manier te doen. Vanuit verschillende invalshoeken stellen we vragen om precies te weten wat er nodig is. Ook kijken we samen wat iemand wél zelf kan, zodat we de juiste ondersteuning kunnen bieden.”
Nooit afschepen
De medewerkers hebben veel informatie paraat en vaak kunnen zij via sociaal werkers binnen de organisatie ondersteuning aanbieden. Metty Bakker werkt als vrijwilliger bij het Front Office: “Als we niet meteen een antwoord of een passend aanbod hebben, zoeken we verder. Het is belangrijk dat wij de sociale kaart van Ede goed kennen en vooral de verbindingen in de buurt waar mensen wonen: welk aanbod van andere organisaties kan de inwoner echt helpen? Mantelzorgers kunnen elkaar bijvoorbeeld op diverse plekken in de gemeente Ede ontmoeten. En voor hulp bij de opvoeding is ons aanbod ‘Homestart’ een optie, maar kunnen we ook verwijzen naar andere organisaties zoals Centrum voor Jeugd en Gezin.” Informatie van inwoners delen de medewerkers niet met andere organisaties, zij verwijzen hen door. Als het toch nodig is om deze informatie te bewaren, vragen zij daar altijd toestemming voor.
Doen wat je belooft
Goed luisteren is belangrijk en waardevol. Metty: “Regelmatig bedanken mensen me voor het luisteren! Terwijl ik niet altijd direct een oplossing heb. En als ik zeg dat we verder zoeken en terugbellen, dan mogen mensen daar ook op vertrouwen. Soms is iemand echt verbaasd als we dat doen, maar voor ons is dat de normaalste zaak van de wereld.” Als de medewerkers via de telefoon de vraag niet helder krijgen, of als ze denken dat er meer nodig is, bieden ze een huisbezoek aan. Mary: “Mensen zijn thuis op hun gemak en praten makkelijker. Wij zien dan ook hoe de thuissituatie is. Dat helpt ons enorm bij het geven van een goed advies.”
Samenwerking en vrijwilligers
Ook bij het Front Office is merkbaar dat wachtlijsten voor de beste ondersteuning, zoals voor WMO- indicaties, oplopen. In die gevallen denken de medewerkers ook mee over oplossingen om de wachttijd te overbruggen. Mary: “Naast vragen van inwoners krijgen we die ook van zorgaanbieders. Bijvoorbeeld aanmeldingen voor ‘Homestart’, onze hulp aan gezinnen. Ook verwijzen praktijkondersteuners van huisartsen regelmatig mensen door voor ‘Welzijn op Recept.”
Al met al een uitgebreid pakket, waarvoor bij Malkander ook veel vrijwilligers actief zijn, net als Metty: “Ik vind het prachtig werk en leer er veel van. En we kunnen altijd meer vrijwilligers inzetten. Bel ons daar gerust over. Net als over onze cursussen voor alle Edese vrijwilligers.” Kijk voor meer informatie op www.malkander-ede.nl of bel 0318 208080. Mailen kan ook naar info@malkander-ede.nl