Malkander wil de kwaliteit van haar dienstverlening bewaken en verbeteren. Klachten zien we als informatie van klanten over mogelijk zwakke plekken in de dienstverlening. Deze informatie willen we gebruiken voor het verbeteren van de kwaliteit. Klagen is een recht van onze klanten. Dat betekent dat op websites en relevante folders staat vermeld dat Malkander een klachtenregeling heeft en waar de klant een klacht kan indienen.
Het doel van de klachtenregeling is drieledig:
1. Ervoor zorgen dat er een eenduidige, snelle en inzichtelijke werkwijze is m.b.t. de afhandeling van klachten.
2. Inzicht bieden in de omvang en aard van de klachten van klanten ten behoeve van verbetering van de dienstverlening.
3. Voldoen aan de eisen van opdrachtgevers/financiers ten aanzien van het hebben van een klachtenregeling voor klanten.
Lees hier onze complete klachtenregeling.