Bij Malkander staan we voor de kwaliteit van onze dienstverlening en streven we er voortdurend naar deze te bewaken en te verbeteren.
Klachten van onze klanten zien wij als waardevolle informatie over mogelijke zwakke plekken in onze dienstverlening. We beschouwen het recht om te klagen als een belangrijk instrument voor verbetering. Daarom zijn wij transparant over onze klachtenregeling en zorgen wij ervoor dat klanten eenvoudig kunnen vinden waar zij hun klacht kunnen indienen, zowel op onze website als in relevante folders. Ook voor vrijwilligers is er ruimte om hun zorgen en klachten kenbaar te maken. Malkander is aangesloten bij een klachtencommissie, die vrijwilligers kunnen benaderen voor ondersteuning bij het indienen van een klacht.

Het e-mailadres en het telefoonnummer van de OKC plus de klachtenprocedure extern is via de secretaris klachten (HR Malkander) te krijgen. HR@malkander-ede.nl of 0318 – 208 018.